Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 15 січня 2025 року
Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення платежів за послуги, надані Zekravel. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики.
1. Загальні положення
Zekravel прагне забезпечити високу якість освітніх послуг. Ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, коли необхідне повернення коштів, і прагнемо обробляти такі запити справедливо та прозоро.
2. Право на повернення коштів
2.1. Період для запиту повернення
Запити на повернення коштів можуть бути подані протягом наступних термінів:
- Протягом 14 днів з дати придбання для передплатних планів та підписок
- Протягом 7 днів з дати придбання для індивідуальних курсів або програм
- До початку програми для коучингових програм з фіксованою датою старту
2.2. Умови для повернення
Повернення коштів може бути здійснене за наступних умов:
- Ви не отримали доступ до більше ніж 25% придбаного контенту
- Ви не завершили жодного тесту або завдання
- Технічні проблеми з нашого боку перешкоджали доступу до послуг
- Послуга суттєво відрізняється від опису на момент придбання
3. Випадки, коли повернення не здійснюється
Повернення коштів не передбачене в наступних ситуаціях:
- Після закінчення встановленого періоду для запиту повернення
- Якщо ви отримали доступ до більше ніж 25% контенту
- Після завершення будь-якого тесту або отримання сертифіката
- Для акційних пропозицій або знижених продуктів, якщо інше не зазначено
- Для подарункових сертифікатів або ваучерів після активації
- Якщо ваш обліковий запис було заблоковано через порушення Умов використання
4. Часткове повернення коштів
У певних випадках може бути запропоноване часткове повернення:
- Якщо ви використали менше 25% контенту, але перевищили термін повного повернення
- За технічні проблеми, що вплинули на частину послуги
- За індивідуальною домовленістю з нашою службою підтримки
Сума часткового повернення визначається пропорційно до використаного контенту та часу.
5. Процедура запиту повернення
5.1. Подання запиту
Щоб запитати повернення коштів, виконайте наступні кроки:
- Надішліть електронний лист на адресу contact@zekravel.com
- Вкажіть тему листа: "Запит на повернення коштів"
- Включіть інформацію про ваше замовлення: номер транзакції, дату придбання, назву продукту
- Опишіть причину запиту повернення
- Вкажіть ваші контактні дані для зв'язку
5.2. Розгляд запиту
Після отримання вашого запиту:
- Ми підтвердимо отримання протягом 2 робочих днів
- Ваш запит буде розглянуто протягом 5-7 робочих днів
- Ми можемо запитати додаткову інформацію для обробки запиту
- Ви отримаєте рішення електронною поштою
6. Обробка повернення коштів
6.1. Схвалені повернення
Якщо ваш запит схвалено:
- Кошти будуть повернуті тим же способом, яким було здійснено оплату
- Обробка повернення займає від 7 до 14 робочих днів
- Час зарахування на ваш рахунок залежить від вашого банку або платіжної системи
- Ви отримаєте підтвердження про ініціювання повернення
6.2. Відхилені повернення
Якщо ваш запит відхилено, ми надамо детальне пояснення причин та можливі альтернативи, такі як:
- Кредит на рахунок для майбутніх покупок
- Доступ до альтернативної програми
- Продовження терміну доступу
7. Скасування підписки
Для послуг на основі підписки:
- Ви можете скасувати підписку в будь-який час через налаштування облікового запису
- Скасування набуває чинності в кінці поточного платіжного періоду
- Повернення за невикористану частину періоду не передбачене, якщо інше не зазначено
- Після скасування ви зберігаєте доступ до кінця оплаченого періоду
8. Технічні проблеми
Якщо ви стикаєтесь з технічними проблемами:
- Негайно повідомте нашу службу підтримки
- Ми працюватимемо над вирішенням проблеми протягом 48 годин
- Якщо проблему не можна вирішити, ви маєте право на повне повернення
- Компенсація може включати продовження доступу або інші бонуси
9. Помилки при оплаті
У разі подвійного списання або помилок при обробці платежу:
- Повідомте нас протягом 30 днів з дати транзакції
- Надайте докази помилки (виписку з банку, скріншоти)
- Ми здійснимо повернення протягом 5 робочих днів після підтвердження
10. Валюта повернення
Повернення коштів здійснюється в тій же валюті, в якій було здійснено первинний платіж. Курсові різниці, що виникли між датою покупки та поверненням, не компенсуються.
11. Комісії та збори
При поверненні коштів:
- Комісії платіжних систем не повертаються
- Додаткові банківські збори можуть утримуватись вашим банком
- Zekravel не несе відповідальності за комісії третіх сторін
12. Виняткові обставини
Ми розглядаємо запити на повернення за виняткових обставин:
- Серйозні медичні причини (можуть знадобитися підтверджуючі документи)
- Форс-мажорні обставини
- Інші непередбачені ситуації
Такі запити розглядаються індивідуально та вимагають додаткової документації.
13. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику повернення коштів. Про суттєві зміни ми повідомлятимемо:
- Через електронну пошту зареєстрованим користувачам
- Через повідомлення на веб-сайті
- Шляхом оновлення дати "Останнє оновлення" вгорі цієї сторінки
Продовження використання послуг після змін означає прийняття оновленої політики.
14. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви хочете подати запит, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: contact@zekravel.com
- Телефон: +380683088875
- Адреса: вул. Маршака, 16, Кривий Ріг, Дніпропетровська область, Україна, 50000
Ця політика є частиною наших Умов використання. Використовуючи послуги Zekravel, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики повернення коштів.